Conheça as queixas mais frequentes dos consumidores portugueses e os sectores onde reclamar compensa mais.
O líder é líder porque tem internet com maior velocidade e cumpre mais vezes do que os outros aquilo que promete (...). O líder é líder porque o segundo tem duas vezes mais reclamações que o líder, e quem o diz é a ANACOM". Não é pura coincidência este discurso pertencer a um anúncio de uma operadora. As telecomunicações voltaram a ser, em 2010, o sector alvo de maior número de reclamações junto da Deco, e no topo das queixas está precisamente o incumprimento das velocidades contratadas no serviço de internet. O mesmo motivo está, aliás, no topo das reclamações também junto da Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM).
Desde 2005, os sectores que originam um maior número de reclamações repetem-se invariavelmente, com as telecomunicações em primeiro lugar, e o sector de compra e venda e a banca a oscilarem entre o segundo e o terceiro posto. Apesar disso, "as práticas dos agentes económicos continuam inalteradas", nota Ana Tapadinhas, coordenadora dos serviços jurídicos da Deco. No que toca às telecomunicações, a responsável considera que, por um lado, "o sector já deveria estar mais amadurecido, deveriam aproveitar para melhorar os serviços" e, por outro, "também se exige mais fiscalização e aplicação de sanções. Os reguladores deveriam ter um papel mais activo e punir os agentes económicos" Ler Mais..
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